COMPRAS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Comprar en MYISABELLEBAG.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los
siguientes pasos:

* Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, referencia y precio.
* Selecciona el bolso escogido y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
* Si deseas tramitar tu pedido, solo tienes que rellenar los campos para facilitarnos tus datos personales y dirección de envío.
* Selecciona un método de pago: Paypal, o con tarjet de crédito.
* Confirma el pedido.
* Recibirás un email confirmándote tu pedido.

  • ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
    Disponemos de los siguientes medios de pago: Con tarjeta de crédito/débito o Paypal.
  • ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
    Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
    * Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
    * La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
    Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico
    Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
  • ¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Importante: Preparamos los pedidos de lunes a viernes de 9:00 h a 15:00h y una vez que el pago ha sido confirmado. Si recibimos tu compra fuera de este horario o durante un domingo o festivo, lo organizaremos el pedido el próximo día laborable. Una vez tenemos tu pedido en oficina central, realizamos el envío a través de mensajería. A continuación, te detallamos los plazos de entrega:
Los envíos a domicilio estándar entre 3 y 5 días laborables, para Ceuta y Melilla entre 5 y 7 días laborables.

 

  • ¿CUÁNTO HE DE PAGAR COMO GASTOS DE ENVÍO?

Para envíos de pedidos mayores de 100€, el envío es gratuito.
Los gastos de envío estándar:  5,00 €.

*Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 5,00 €.
Para restos de envíos: contacta con nosotros.

 

  • ¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc, no hacemos envíos a apartados de correos). Para envíos fuera de España consulte su coste a info@myisabellebag.com

 

  • ¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENTREGA EN EL DOMICILIO?

Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén). Además el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

Para proceder a la devolución o cambio de un artículo adquirido en la tienda online, el proceso a seguir es el siguiente:

1. Solicitar la devolución o cambio por email a info@myisabellebag.com en un plazo no superior a 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución. Para artículos personalizados no se aceptan cambios ni devoluciones.

2. En los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados:
En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, lavado o dañado.

3. Enviar el artículo a la siguiente dirección:

MY ISABELLE BAG
Calle OCHOA ONDATEGUI 6 2D
40001 SEGOVIA

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío.

4. ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste el pago.

5. ¿Tengo que pagar algo por mi devolución / cambio?
My Isabellebag solo asume los portes de envío en los siguientes casos:
* Cambio de producto en general  (solo en península).
*  Envíos erróneos o productos defectuosos.
PARA EL RESTO DE DEVOLUCIONES, LOS PORTES SON ASUMIDOS POR EL CLIENTE. En caso de promociones especiales, donde los gastos de envío se ofrezcan gratuitos, el cliente también deberá asumir los gastos de transporte de la devolución o cambio.
Para devolver o cambiar un artículo comprado en Myisabellebag, solo tienes que contactar con una empresa de mensajería o con Correos y enviarnos el artículo a la dirección anteriormente detallada.

6. ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

7. ¿Y si el importe de la devolución realizada fuese incorrecto?
Si esto llegase a suceder, ponte en contacto con nosotros a través de info@myisabellebag.com. Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

 

MY ISABELLE BAG se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

15 días para devolución

  • ¿Puedo cambiar mis productos?

Si, tienes 2 opciones:
1. Puedes cambiarlo de COLOR, siempre que sea del mismo importe, sin necesidad de ningún pago adicional.
2. Si deseas otro modelo, debes solicitar una devolución y realizar una nueva compra online.

  • ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo para cualquier cambio es de 14 días a partir del email de confirmación de envío.

* ¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente puedes hacer tu compra solo en España.

* ¿En cuántos idiomas se puede navegar?
El idioma de navegación es: Español.

*¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock y no va a volver, lo retiraríamos de la web.

*¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Estos productos son realizados mediante procesos artesanales, por los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

*¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en imfo@myisabellebag.com.

*¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

*¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
MYISABELLEBAG sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega un producto con alguna tara ponte en contacto con nosotros en info@myisabellebag.com.

* ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros en info@myisabellebag.com.

Si tienes alguna consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@myisabellebag.com.

Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.

Atentamente,
My Isabelle Bag